Biến thông tin doanh nghiệp thành nguồn kiến thức thông minh cho AI.
AI Knowledge tích hợp trong AIOCMS giúp doanh nghiệp tập trung và quản lý thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chính sách và tài liệu, để AI có thể hỗ trợ khách hàng và nhân viên dựa trên nguồn thông tin được cho phép.
Doanh nghiệp có thông tin. Nhưng AI có hiểu doanh nghiệp của bạn?
Thông tin sản phẩm nằm trên website, chính sách nằm trong tài liệu, còn kinh nghiệm tư vấn nằm ở từng nhân viên. Khi cần trả lời khách, mọi người lại phải tìm kiếm ở nhiều nơi.
AI Knowledge giúp tập trung những thông tin quan trọng để AI có thể sử dụng đúng nguồn kiến thức của doanh nghiệp.
01 / HIỂU DOANH NGHIỆP
AI hiểu sản phẩm và dịch vụ
Sử dụng thông tin phù hợp từ sản phẩm, dịch vụ, bài viết, câu hỏi thường gặp, chính sách và tài liệu để hỗ trợ trả lời khách hàng.
02 / DỄ SỬ DỤNG
Không cần tự huấn luyện AI
Người quản trị bổ sung, tổ chức và cập nhật thông tin ngay trong AIOCMS. Việc cấu hình ban đầu có thể được đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ.
03 / CHỦ ĐỘNG KIỂM SOÁT
Doanh nghiệp quyết định AI được dùng gì
Quản lý nguồn thông tin và phạm vi sử dụng: nội dung công khai cho khách, nội dung nội bộ cho người có quyền truy cập phù hợp.
04 / DỄ MỞ RỘNG
Phát triển cùng doanh nghiệp
Bổ sung sản phẩm, tài liệu, bộ phận và các ứng dụng AI theo nhu cầu mà không phải xây dựng lại toàn bộ nguồn kiến thức từ đầu.
MỘT NGUỒN KIẾN THỨC / NHIỀU CÁCH SỬ DỤNG
Thông tin được quản lý tập trung. AI sử dụng theo quyền được cấp.
AI Knowledge trong AIOCMS
Sản phẩm · Dịch vụ · Bài viết · FAQ · Chính sách · Tài liệu
↓
AI Website Assistant
Hỗ trợ khách hàng
Nhân viên
Tra cứu thông tin
AI trong AIOCMS
Hỗ trợ công việc
Không phải thông tin nào cũng dành cho tất cả mọi người. Doanh nghiệp kiểm soát quyền truy cập; khi thiếu dữ liệu, AI cần nhận biết giới hạn thay vì tự tạo câu trả lời thiếu căn cứ.
Doanh nghiệp nhận được gì?
Trả lời nhất quán hơn
AI và nhân viên có thể tham khảo cùng nguồn thông tin phù hợp.
Tiết kiệm thời gian
Giảm việc tìm tài liệu và trả lời câu hỏi lặp lại.
Chủ động kiểm soát
Quản lý nội dung, cập nhật và phân quyền sử dụng.
Phát triển lâu dài
Bổ sung tài liệu và ứng dụng AI khi cần.
FAQ
Câu hỏi thường gặp
1. Có cần biết lập trình để sử dụng AI Knowledge không?
Không. Người quản trị sử dụng các chức năng trong AIOCMS. Cấu hình ban đầu có thể cần hỗ trợ kỹ thuật.
2. Khi thông tin sản phẩm thay đổi, AI có cập nhật được không?
Có. Doanh nghiệp cập nhật nguồn thông tin; sau khi hệ thống xử lý dữ liệu mới, AI có thể sử dụng nội dung được cập nhật.
3. AI có được dùng thông tin nội bộ để trả lời khách không?
Không mặc định. AI chỉ nên sử dụng thông tin trong phạm vi doanh nghiệp cho phép và người dùng được cấp quyền.
4. Nếu AI không tìm được câu trả lời thì sao?
Hệ thống có thể thông báo chưa đủ thông tin hoặc hướng người dùng đến nhân viên phù hợp, thay vì suy đoán.
5. Có thể mở rộng cho nhiều sản phẩm hoặc bộ phận không?
Có. Doanh nghiệp có thể bổ sung nguồn thông tin và mở rộng ứng dụng AI theo nhu cầu, với cấu hình và phân quyền tương ứng.
AI KNOWLEDGE BY AIOWEB
Để AI hiểu doanh nghiệp, hãy bắt đầu từ thông tin của chính bạn.
AIOCMS giúp biến nội dung và tài liệu thành nguồn kiến thức có thể quản lý, kiểm soát và mở rộng cho các ứng dụng AI.
